飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

    15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这为乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客始终都不肯原谅她的疏忽。

    接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。但那位乘客余怒未消，总是摆出一副不合作的样子，并不理会。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉。此时空姐心里很不是滋味，但仍不失职业道德，显得非常有礼貌，面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，准备要说什么，却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

    等到飞机安全降落，乘客陆续离开后，空姐打开留言本惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，取而代之的是一封热情洋溢的表扬信。

    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

    微笑，是我们生命中最亮丽符号。微笑是一种修养，能拉近人与人之间的距离，让彼此之间倍感温暖。微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。微笑总是具有无穷无尽的力量，真正懂得微笑的人，总能获得比别人更多的机会。人生的道路上，微笑着前行才能享受永恒的快乐。